Politique de retour

RETOURS & ÉCHANGES

Vous avez la possibilité de retourner les articles. Toutefois, il existe certaines conditions :

• Les frais de port RETOUR sont à la charge du CLIENT
• Notifier la demande d’échange en générant un retour depuis votre espace client dans les 14 jours après la livraison de celui-ci à votre domicile ou à votre point relais.
• Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés & sans traces de maquillage avec leurs étiquettes d’origine.
• Les articles seront renvoyés à charge du client à l'aide de l'étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera généré et accepté par VOYONS Store.
• A noter que l’adresse de retour est déjà pré-encodée sur l’étiquette RETOUR.
• Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre colis renforcé.

En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé. 

Prix du retour : Les frais de port RETOUR sont à charge du client et s’élèvent à 8€. 

Ce montant sera déduit du montant de l’avoir généré suite au RETOUR. 

Le remboursement sera effectif sous un délai de 10jours ouvrés maximum.

Comment générer un retour ?

Pour générer les retours, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Formulaire de retour ». Dans cette catégorie, saisissez votre nom, sélectionnez la date et le numéro de la commande concernée, mentionnez les articles que vous souhaitez retourner et cliquez ensuite sur le bouton « envoyer ». Nous reprendrons contact avec vous pour vous valider votre retour et vous envoyer le bon qui vous servira à réexpédier votre colis.

Lorsque le retour est receptionné, et le contenu du colis vérifié, le remboursement de celui-ci sera fait selon le même moyen de paiement que la transaction initiale, dans un délai de 10jours ouvrés.